一、宿舍必須保持整潔衛生，不得亂堆亂放。

二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。

三、節約水電，不得浪費。

四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應告知管理處負責人或協管隊長，在得到同意后方可留宿。

五、員工因工作需要，經管理處許可，住在管理處指定的&39;集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統一安裝獨立水電表，按水電表讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區內），并按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電，體現公平。

物業公司管理制度范本下載篇2

一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發事件；

二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；

三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考核；

四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；

五、協調政府各治安部門和相關治安部門的業務關系，協調與公司各部門之間的關系，確保廣場安全；

六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；

七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規，實施公司商業營運規范的消防管理規定，指導各客戶制定相關的&39;消防制度，發現隱患及時與當地有關公安、消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告部門經理；

八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態。協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；

十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。

物業公司管理制度范本下載篇3

物業管理企業內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業內部執行的規章和制度。

（一）物業管理企業員工管理條例

1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。

4、企業獎懲制度。

（二）物業管理企業各部門主要職責

1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：

（1）貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

（2）主持公司經營管理的全面工作。

（3）設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。

（4）選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

（5）選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。

（6）行使董事會授予的其他職權。

2、各部門經理的主要職責是：

（1）辦公室主任：

①負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。

②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。

④做好員工考勤工作，協助培訓員工。

（2）財務部經理：

①組織公司財務管理工作。

②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

③檢查、督促各項費用及時收繳。

④審核、控制費用的支出。

⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。

⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。

⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。

（3）公共關系部經理：

①制定物業公司公關活動方案。

⑦策劃公司大型活動。

③組織召開業主、業戶大會，并處理投訴與糾紛：

④組織員工和社區內文體活動。

⑤協助總經理和其他部門工作。

（4）房屋維修部經理：

①落實并實施本部門管理規章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

③布置、檢查房屋保養和維修工作。

④組織本部門員工參加業務技術培訓。

（5）保安部經理：

①落實并實施本部門管理規章制度。

②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。

④定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。

⑤負責與社會聯防有關方面的聯系與溝通。

（6）清潔環衛部經理：

①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。

②督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。

③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

（7）經營發展部經理：

①確定經營項目與經營發展目標。

②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。

（8）計算機中心經理：

①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。

②制定本中心的監控、保密制度。

③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。

3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

（1）房屋管理人員：

①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

②辦理用戶人住手續，定期回訪。

③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

④經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。

（2）房屋及設備維修人員：

①及時完成下達的維修任務。

②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。

④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

（3）保安人員：

①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。

②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。

③做好流動人員監督管理工作。

④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

（4）清潔人員：

①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。

②保持管區內公共衛生設施的清潔c

③保證管區內污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

（5）綠化人員：

①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。

③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

④保持花園草坪清潔。

（6）服務人員：

①準時到崗，按時開放小區文化娛樂設施，照章收費。

②搞好商業網點服務，有禮待賓。

③做好計時服務、特約服務等。

④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。

（三）管理制度和規定

1、工作管理制度：

（1）上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領帶（維修工及經批準的員工除外），穿著整潔，頭發梳理整齊，不得留長發；女士應化淡妝。

（2）辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

（3）每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。

（4）上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

（5）紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

（6）全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

（7）接待業主時態度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發生什么事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚，并告知解決的時間。

（8）接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規范友好。

（9）管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入收藏夾！

（10）對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業主對處理的意見。

（11）協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態度要友好。

（12）認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

（13）認真做好裝修審批和管理工作。

（14）不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

（15）下班后將自己保管的資料（物品）放好，將辦公桌收拾整齊。

（16）休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

（17）管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。

2、業主回訪制度：

（1）管理員必須經常上門征求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

（2）管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答復和解決。

（3）維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。

（4）保安員在值班、巡崗時應定時征求業主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。

（5）回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

3、巡崗制度：

（1）保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

（2）檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。

（3）巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。

（4）管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：

4、門衛制度：

（1）每位門衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業主負責。

（2）按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

（3）認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業主同意后方可進入。

（4）外來施工人員要有管理處發的&39;臨時出入證才能進入。

（5）認真做好報紙、信件的收發工作。

（6）嚴禁自行車進入塔樓。

（7）業主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具放行條。

（8）電梯運貨時應嚴格遵守管理規定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任承諾書后方可準運。

物業公司管理制度范本下載篇4

一、結盟項目、商品和標準由公司統一制定，參與結盟的個人務必嚴格執行此規定。

二、物流人員要忠于職守，認真嚴謹，廉潔奉公，不謀私利，苦心鉆研專業知識，做到業務熟練精通。

三、對結盟商品嚴格履行審查驗收制度，嚴把質量關、數量關，驗收合格后方可下帳入庫，入庫單需交財務一份。

四、入庫商品實行規范管理，庫管員要分類準確，擺放整齊，井然有序，帳物相符，衛生整潔，不臟不亂;保管要妥善精心，無損壞丟失。

五、庫管員熟練掌握入庫商品的&39;種類，規格型號，樣式色彩，性能數量等，做到心中有數，隨手可取。

六、積分券妥善保管，發放準確無誤。

七、發放商品要點準數目，查看質量，包裝嚴密，做好標記，認真做好登記并準確及時出庫，發貨時，要保證及時將貨單傳真到相關加盟店。

八、廣泛聯系并確定多條運輸渠道，做好與運輸單位的交接工作，手續要建全無誤。

九、服務態度和藹熱情，接待工作不燥不煩，不準與各店爭吵，尤其發生爭議時務必耐心解釋。

十、確有質量問題保證退貨，一般商品在必要時能夠調換，遇有爭議問題及時向主管領導匯報請示，絕對不能刁難各店和消費者，確保售后服務工作落實到位。十一、做好配送商品的跟蹤服務，主動及時與相關店持續聯系，聽取意見和要求，做好信息反饋并認真做好登記。不斷改善和完善物流配送工作。

十二、根據市場需求和物流工作運營實際狀況，主動及時向有關人員或領導提出意見或推薦。

十三、認真注意庫房的安全管理，衛生整潔，及時通風，經常注意檢查電源、火源、水源，注意防火，防盜、防霉、防損壞，尤其以安全第一。

十四、出庫商品嚴格履行出庫制度，專人負責，書面登記，商品出庫須經物流主管領導簽字。

十五、物流每月末務必和財務部對帳一次，防止商品流失，搞好月末盤點，如發現帳物不符時立即查明原因，追究相關人員職責并及時采取應急措施。

十六、商品配送后運輸工作實行簽批制度，辦公室與物流密切合作，物流用車報辦公室，經公司主管副總同意，由辦公室主任安排車輛。

十七、財務嚴格執行物流商品運輸費用標準，向下配送發放一切費用由公司負責，各店返貨費用由店經理承擔，遇有特殊爭議狀況報請公司高管裁決。十八、上架商品依據市場銷售實際狀況，適時組織必要的下架。

物業公司管理制度范本下載篇5

一、目的

規范部門員工行為，加強部門員工隊伍建設，提高部門員工素質。

二、適用范圍

__有限公司物業部全體成員。

三、著裝規范

1、統一著裝。

a、著裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋。

b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。

2、工作證的佩戴：

a、進入公司范圍必須佩戴工作證。

b、工作證不得擅自涂改、轉借。

3、公司發放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關規定予以賠償或補領。

四、上班時間

1、保安上班時間為7：30-18：30.18：30-7：30.保潔上班時間7：30-16：30.8：00-17：30.

2、上班時間不得遲到、早退或外出。

3、員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領導，經領導批準后方可請假（特殊情況除外）。

4、上、下班必須打卡，嚴禁代打。

5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理。

五、公司設備設施

1、設備設施須謹慎使用，并應保持整潔美觀。

2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西。

3、嚴禁對公司內的設備設施亂涂張貼。

4、節約用水用電，不得浪費。

5、凡故意破壞消防設備設施，一律從嚴處理。

6、嚴禁偷盜公司財物，一經發現從嚴處理。

六、懲罰措施

1、無故早退或遲到，罰款20元。

2、無故曠工一天扣除兩天工資。

3、連續曠工3天或3天以上，按自動離職處理。

4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。

5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元。

6、擅自涂改簽到表，罰款50元。

7、故意弄臟設備設施或不規范使用設備設施者，視情節輕重，予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監控以及其他設備設施，應按購入價2倍予以賠償，并處以相應罰款。

8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的`人員，罰款50元。

9、凡盜竊公司財物，除按公司規定予以賠償外，另立即開除并扣當月工資50%。

10、凡在創業園內私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元。

七、考勤

1、考勤內容：

到規定上班時間而未到崗者，視為遲到。

未到下班時間提前離崗者，視為早退。

工作時間未經領導批準擅自離開工作崗位者，即為擅離職守。

遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均視曠工處理。

2、考勤須知：

對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應先進行教育，屢教不改者，予以適當的紀律處分，如因此造成嚴重后果者，應追究其相關責任。

對曠工者，應責成其書面檢討，并扣發其當天工資，并扣發當月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當天工資的20%；連續曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數，但次數較多者，情節嚴重，均應作除名處理。

八、文明規定

1、所有員工應舉止文明、團結互助；對于破壞團結、拉幫結派者一經發現均作除名處理。

2、創業園內嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經發現應先警告，警告無效或沖撞視情節輕重予以處罰或開除。

3、所有人員不得在創業園內亂丟亂扔垃圾煙頭，保護衛生成果，如有違反，罰款10元。

4、各個崗位非值班人員禁止入內，一經發現，罰款20元。

九、其他

1、服從公司的規章制度和上司領導，如有不服者，視情節輕重處以罰款或開除處理。

2、發生緊急情況應立即上報、聯絡。

3、嚴禁在創業園或公共環境內隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。

4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博。

5、嚴禁盜竊，一經發現，從嚴處理，情節嚴重者，移交公安機關處理。

6、上班工作時間嚴禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款。

7、嚴禁脫崗，上下班應做好交接工作。

8、未經許可嚴禁私自集會、演說或抗議，如有發現根據相關規定追究責任。

9、嚴禁在創業園內打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除。嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現象視情節輕重追究相關責任或法律責任。

10、疏忽報告、聯絡而使公司利益受到損害，視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款。

11、盡量避免在辦公區域或公共場所內吸煙。

12、不按時填寫工作交接班紀錄或不按時填寫工作記錄者，罰款20元。

13、內部開會培訓時間無故不到者，罰款20元，并給予警告。

本制度屬公司物業部相關規章制度，對于違反以上相關規章制度者將根據情況視情節予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規、或造成重大損失者將移送公安機關或相關部門處理。

物業公司管理制度范本下載篇6

一、安全方面

重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;

2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;

3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;

4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控;

5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患;

6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導;

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;

8、對小區洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

9、片區管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。

二、公共設施維護

重點提升公共設施完好性和維修及時性

10、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;

11、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成;

12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;

13、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;

14、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。

三、環境衛生

重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

15、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等;

16、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;

17、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區;

18、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;

19、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境;

20、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈;

21、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;

22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾。

四、綠化養護

重點提升客戶觀感

23、可保持客戶集中區域和重點區域(如：主出入口、大堂、廣場等區域)有時季節花美化;

24、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;

25、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型;

26、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位;

27、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作;

28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活;

29、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

五、交通秩序

重點加強對亂停放車輛管理

30、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放;

31、針對管轄的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;

32、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，物業管理圈，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣;

33、對于停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;

34、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題;

35、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;

36、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。

六、家庭維修

重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

37、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發送相關責任人;

38、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化;

39、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理;

40、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務;

41、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等;

42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升;

43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性;

44、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;

45、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現并解決流程方面的問題;

46、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求;

47、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。

七、客戶服務

新業主，留下美好的第一印象

48、銷售現場強化客戶對物業感受，如物業小故事、LED屏宣傳;

49、銷售現場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入;

50、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶;

51、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務;

52、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。物業管理圈。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單;定期知會業主裝修進程和裝修存在問題;

53、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的`路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象;

54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶;

55、在節假日發短信祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶;

56、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶;

57、針對業主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決;

58、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑;

59、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃;

60、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加;

61、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團;

62、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系;

63、對滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如：短信關懷：節日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷;

64、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題;

65、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等;

66、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶;

67、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺;

68、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源;

69、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程;

70、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度;

71、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法;

72、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習;

73、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成;

74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警;

75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;

76、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

八、物業增值服務

重點讓業戶充分感受我司服務

77、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業戶方便與驚喜;

78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動;

79、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會;

80、聯合社區，組織開展相應的活動

物業公司管理制度范本下載篇7

公司總經理崗位職責

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策；

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益；

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求；

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象；

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序；

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核；

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核；

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決；

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件；

10、經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

公司副總經理崗位職責

1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作；

2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益；

3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序；

4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核；

5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決；

6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件；

7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。

職能部門經理崗位職責

1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作；

2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展；

3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘；

4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓；

5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

管理處主任崗位職責

在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；

2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調；

9、認真完成公司交給的其他任務。

內勤員崗位職責

內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；

3、協助主任組織開展社區文化服務；

4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密，防止遺失、損壞；

6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；

7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；

8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄；

9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；

3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；

4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負責對外包服務過程進行監督管理；

6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作；

2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

3、負責辦理各類外來人員的出入證件；

4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄；

5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；

8、通過各種媒介做好宣傳工作；

9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動。

物業公司管理制度范本下載篇8

一、著裝儀表

1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規范

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；

3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；

5、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗；

6、不得睡覺；

7、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏；

2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；

4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品；

5、門崗值班室不得會客。

四、罰則

1、違反本規定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次（含五次）以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。

值班管理規定

1、公共秩序維護人員實行24小時輪流值班制度。

2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。

3、各班公共秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。

4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。

①報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等；

②及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件；

③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導；

④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。

物業公司管理制度范本下載篇9

物業管理企業內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業內部執行的規章和制度。

(一)物業管理企業員工管理條例

1、勞動用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

2、管理員工行為規范:規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。

4、企業獎懲制度。

(二)物業管理企業各部門主要職責

1、總經理室:是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是:

(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

(2)主持公司經營管理的全面工作。

(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。

(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。

(6)行使董事會授予的其他職權。

2、各部門經理的主要職責是:

(1)辦公室主任:

①負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。

②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。

④做好員工考勤工作，協助培訓員工。

(2)財務部經理:

①組織公司財務管理工作。

②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

③檢查、督促各項費用及時收繳。

④審核、控制費用的支出。

⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。

⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。

⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。

(3)公共關系部經理:

①制定物業公司公關活動方案。

②策劃公司大型活動。

③組織召開業主、業戶大會，并處理投訴與糾紛:

④組織員工和社區內文體活動。

⑤協助總經理和其他部門工作。

(4)房屋維修部經理:

①落實并實施本部門管理規章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

③布置、檢查房屋保養和維修工作。

④組織本部門員工參加業務技術培訓。

(5)保安部經理:

①落實并實施本部門管理規章制度。

②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。

④定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。

⑤負責與社會聯防有關方面的聯系與溝通。

(6)清潔環衛部經理:

①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。

②督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。

③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

(7)經營發展部經理:

①確定經營項目與經營發展目標。

②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。

(8)計算機中心經理:

①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。

②制定本中心的監控、保密制度。

③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。

3、一般員工:指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下:

(1)房屋管理人員:

①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

②辦理用戶人住手續，定期回訪。

③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

④經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。

(2)房屋及設備維修人員:

①及時完成下達的維修任務。

②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。

④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

(3)保安人員:

①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。

②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。

③做好流動人員監督管理工作。

④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員:

①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。

②保持管區內公共衛生設施的清潔c

③保證管區內污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

(5)綠化人員:

①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。

③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

④保持花園草坪清潔。

(6)服務人員:

①準時到崗，按時開放小區文化娛樂設施，照章收費。

②搞好商業網點服務，有禮待賓。

③做好計時服務、特約服務等。

④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。

(三)管理制度和規定

1、工作管理制度:

(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領帶(維修工及經批準的員工除外)，穿著整潔，頭發梳理整齊，不得留長發;女士應化淡妝。

(2)辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

(7)接待業主時態度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發生什么事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚，并告知解決的時間。

(8)接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規范友好。

(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入收藏夾!

(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業主對處理的意見。

(11)協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態度要友好。

(12)認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

(13)認真做好裝修審批和管理工作。

(14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

(16)休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。

2、業主回訪制度:

(1)管理員必須經常上門征求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

(2)管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答復和解決。

(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。

(4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。

(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

3、巡崗制度:

(1)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。

(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。

(4)管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤:

4、門衛制度:

(1)每位門衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業主負責。

(2)按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業主同意后方可進入。

(4)外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。

(5)認真做好報紙、信件的收發工作。

(6)嚴禁自行車進入塔樓。

(7)業主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具放行條。

(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任承諾書后方可準運。