自來水公司管理制度范本
4、上崗時(shí)間不允許串崗聊天，不允許做與工作無關(guān)的事，中午一律不允許飲酒，否則，除扣罰當(dāng)事人每人100元的工資外，給予科室負(fù)責(zé)人每人50元的經(jīng)濟(jì)處罰。
5、因違反公司規(guī)章制度，不服從分配，不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯(cuò)誤，被經(jīng)理或分管經(jīng)理停止工作的，停工一天扣除100元;停工一周以上的，每月只發(fā)基本生活費(fèi)300元，停工期間到公司指定的地點(diǎn)學(xué)習(xí)待崗。
6、請事假必須經(jīng)科室和分管經(jīng)理批準(zhǔn)，副中層以上必須經(jīng)理批準(zhǔn)，時(shí)間在一天以內(nèi)的，由分管經(jīng)理批準(zhǔn);一天以上的，由經(jīng)理批準(zhǔn)。特殊情況可后補(bǔ)假條，否則按曠工處理。
7、病假每天扣發(fā)20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級以上醫(yī)院證明，長期病假按國家規(guī)定執(zhí)行。
8、探親、產(chǎn)假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
9、事假一天扣30元，當(dāng)月累計(jì)4天的每天扣罰50元，超過15天的為長期事假，長期事假按停薪留職規(guī)定執(zhí)行。
10、曠工一天扣200元;五天以上者，解除勞動(dòng)合同。
自來水公司管理制度范本篇2
一、為加強(qiáng)廉政建設(shè)，杜絕違法亂紀(jì)行為，保持公司員工隊(duì)伍的清正廉潔，根據(jù)有關(guān)黨政紀(jì)規(guī)定制訂本制度；
二、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行中紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的`規(guī)定、《廉政準(zhǔn)則》和市建設(shè)局黨委關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的意見，嚴(yán)格按國家和省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定以及公司有關(guān)規(guī)章制度辦事，嚴(yán)禁不按規(guī)定程序操作或越權(quán)審批；
三、堅(jiān)持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結(jié)果，自覺接受監(jiān)督；
四、供水材料和大宗設(shè)備、物資采購一律實(shí)行公開招標(biāo)，小批量材料采購，實(shí)行多方比價(jià)，擇優(yōu)選擇廠家和供貨方；
五、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神，反對講排場、擺闊氣，搞鋪張浪費(fèi)；對外接待要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
六、勤政廉政，嚴(yán)禁利用職權(quán)“索、拿、卡、要”，不得擅自接受當(dāng)事人的宴請或高檔娛樂消費(fèi)等活動(dòng)。外單位請柬，一律交公司辦公室由公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理；
七、嚴(yán)禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準(zhǔn)不得公車私用；
八、公務(wù)活動(dòng)中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價(jià)證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數(shù)交財(cái)務(wù)科登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處理。
自來水公司管理制度范本篇3
1、管道維修人員應(yīng)佩戴上崗證，進(jìn)入施工現(xiàn)場應(yīng)佩戴安全帽，交通安全馬夾。
2、在主要干道或繁華地段搶修工地應(yīng)設(shè)置安全護(hù)欄、告示牌，根據(jù)管道破壞情況注明搶修時(shí)間，恢復(fù)供水時(shí)間，夜間施工時(shí)設(shè)置警示燈。
3、發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場止水，止水后無特殊情況，小修不超過24小時(shí)，大修不超過36小時(shí)。
4、維修人員要做好維修日志，要詳細(xì)記錄何時(shí)出發(fā)、搶修地點(diǎn)、哪些人參加、維修概況、何時(shí)結(jié)束返回，要做到日記月匯總，以便于量化考核和匯報(bào)。
5、維修人員要做好材料使用日志，要詳細(xì)記錄維修地點(diǎn)材料使用情況，原則上是以舊換新，自然消耗的記錄上要說明情況。
6、接到用戶其他方面的用水咨詢或水壓不足，不明原因的&39;停水等情況，應(yīng)急速派人查看，并將情況及時(shí)反饋給用戶。
7、搶修人員完工后應(yīng)及時(shí)向熱線電話及用戶反饋告之。
8、在處理問題接受用戶咨詢時(shí)，應(yīng)熱情周到、耐心細(xì)致、文明用語，不得隨意與用戶發(fā)生爭端。
自來水公司管理制度范本篇4
一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，
四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假半天以內(nèi)的（含半天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；1天以內(nèi)的（含1天），由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；2天以上的，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。副經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。全年累計(jì)請事假超過20天的.，取消年終獎(jiǎng)資格。
五、當(dāng)月遲到、早退3次以下者，每次扣發(fā)20元工資，超過3次以上者另扣發(fā)100元工資，并依次類推，全年累計(jì)遲到、早退達(dá)40次者，取消年終獎(jiǎng)資格。
六、曠工1天者，扣發(fā)100元，每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)300元，每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月的實(shí)發(fā)工資，每月曠工3天以上15天以下者，除扣發(fā)當(dāng)月的實(shí)發(fā)工資外，取消其年終獎(jiǎng)和年終返還的一次性績效工資，其處罰金返還給本科室分配，一年內(nèi)累計(jì)曠工超過30天的，按國務(wù)院頒發(fā)的《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定予以除名。
七、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)玩游戲、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情，工作日內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行中午禁酒令，如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理；并依次類推。被上級部門查處的，中層干部立即免職，普通職工停發(fā)工資，回家待崗三個(gè)月。領(lǐng)導(dǎo)班子成員報(bào)局黨委處理，并取消年終獎(jiǎng)及年終返還的一次性績效工資，同時(shí)取年終評優(yōu)評先資格。
八、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。
九、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。
十、員工的考勤情況，由辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，辦公室對各部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評比資格。
自來水公司管理制度范本篇5
長效合理地利用和管理好自來水管道及設(shè)施是保證村民用水供應(yīng)的長期穩(wěn)定性和衛(wèi)生安全性的前提，是全村村民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)村委會(huì)和自來水管委會(huì)共同研究決定，特制訂如下用水管理制度。
一、工程概況
由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程共惠及366戶村民，所有管道、蓄水池等設(shè)施（除農(nóng)戶按10元每米購買的以外）權(quán)屬集體所有。
二、用水原則
1、解決人畜飲水，不作它用。
2、在村內(nèi)形成良好的節(jié)約用水氛圍，不浪費(fèi)用水。
三、后期增戶規(guī)定
1、在大坪、順山、六子按640元/戶，另加工程款100元/戶，共740元/戶。
2、在原用水區(qū)域內(nèi)按1000元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
3、在原用水區(qū)域內(nèi)分戶（主要指父子兄弟間分戶）按640元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
4、在原用水區(qū)域內(nèi)的`轉(zhuǎn)讓戶需經(jīng)村委和管委會(huì)同意，安裝戶交納1000元，其中740元?dú)w轉(zhuǎn)出戶，其余260元作自來水公用經(jīng)費(fèi)積累。管道歸安裝戶所有，差的部分自行購買，剩余部分歸集體所有。
四、保護(hù)和維修
1、全村村民要自覺愛護(hù)自來水管道及附屬設(shè)施。如有損壞，視情節(jié)輕重在照價(jià)賠償和基礎(chǔ)上另加罰200—500元的責(zé)任金。對舉報(bào)者經(jīng)查實(shí)后給予重獎(jiǎng)。
2、水源至水池管道及32或以上管道的維修由集體負(fù)責(zé)，20及以下由各片受益戶負(fù)責(zé)維修。
五、用水收費(fèi)及管理
1、管水人員在農(nóng)歷每月初五前抄表收費(fèi)。
2、收費(fèi)：用水在6方內(nèi)按3元每戶每月；超出6方未達(dá)10方的按超1方加收1元；10方以上無正當(dāng)理由的按超一方加收5元。
3、如需大量用水（養(yǎng)殖業(yè)、修建房屋、紅白喜事等），需向管水人員或村委負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。超出部分仍按0。5元/方計(jì)價(jià)。
4、用自來水滲板（池）、灌溉、保苗，處責(zé)任金100—300元，一戶如有兩次違反，取消其用水資格。
5、嚴(yán)格一月一收費(fèi)，一季度一公示。
6、收取的費(fèi)用中，每戶按1元/月交村作自來水積累，專款專用。
7、倪家8戶實(shí)行內(nèi)部自行管理，自行維修制度。
六、管委會(huì)組成（村支兩委成員、管水人員及各組組長）
組長：趙溫龍（村專項(xiàng)負(fù)責(zé)人）
副組長：鐘杰、雷仕強(qiáng)、趙明華
成員：李美高、唐發(fā)祥、趙溫強(qiáng)、李支清、鐘懷香、李宗遼、雷耀、趙光榮、李德海、趙溫舉
管水人員：
李奇華，負(fù)責(zé)早坪、六子、沙坪。
趙溫武，負(fù)責(zé)水田、頂頭、馬崗。
雷國祥，負(fù)責(zé)中心、田灣、合心、大田、半坡。
如因工作變動(dòng)，不再擔(dān)任管委會(huì)成員。
七、管水人員工作職責(zé)
1、每月進(jìn)行一次抄表收費(fèi)。
2、對負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行定期檢查并及時(shí)維修。
3、負(fù)責(zé)對群眾宣傳節(jié)約用水。
4、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交村負(fù)責(zé)人。
此管理制度從20__年1月1日起實(shí)行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會(huì)或管委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。希廣大用戶共同遵守，愛護(hù)設(shè)施，節(jié)約用水，確保人蓄用水得以保證。
自來水管理制度為維護(hù)正常的工作秩序，確保財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本制度。
一、安全保衛(wèi)工作，要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。經(jīng)理是公司安全保衛(wèi)的第一責(zé)任人，應(yīng)把安全保衛(wèi)工作切實(shí)提上議事日程，進(jìn)行研究、部署，對本公司的安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。
二、成立以經(jīng)理任組長、副經(jīng)理任副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施解決。
三、根據(jù)實(shí)際需要，辦公室主任兼職安全保衛(wèi)干事，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，切實(shí)負(fù)起安全保衛(wèi)責(zé)任。
四、落實(shí)防火措施，營業(yè)所、收費(fèi)大廳、信息庫等重要場所要加強(qiáng)防火保衛(wèi)工作，設(shè)置滅火器等設(shè)備，并定期更換。
五、落實(shí)防盜措施：
1、財(cái)務(wù)室要安裝防盜門窗和自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源；
2、重要部門的房間要設(shè)置防盜門窗，辦公房間無人時(shí)要關(guān)好門窗和電燈；
3、公司財(cái)物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；
4、車輛停放時(shí)應(yīng)采取必要的防盜措施。
六、安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感，經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。
七、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。
自來水公司管理制度范本篇6
第一條vv湖水源地保護(hù)區(qū)范圍：
一級保護(hù)區(qū)：南、北清水庫、沉砂池等庫區(qū)正常水位線以上200米范圍內(nèi)陸域范圍。二級保護(hù)區(qū)：一級保護(hù)區(qū)外的水域范圍和水庫外延20__米的陸域范圍。
第二條所有單位和個(gè)人必須遵守以下規(guī)定：
（一）一級保護(hù)區(qū)內(nèi)
1、禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護(hù)坡、林木草皮等其它行為；
2、禁止損壞聯(lián)通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀測等設(shè)施；
3、禁止在庫區(qū)灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；
4、禁止未經(jīng)管理部門批準(zhǔn)的.車輛在大壩上行駛，禁止機(jī)動(dòng)車輛雨天在水庫大壩的泥濘路面上行駛和停靠；
5、禁止擅自新建、改建、擴(kuò)建與供水設(shè)施、保護(hù)水庫工程和水資源無關(guān)的建設(shè)項(xiàng)目，在水庫附近進(jìn)行生產(chǎn)、建設(shè)的爆破活動(dòng)，不得危害水利工程安全；
6、禁止直接或間接向水庫排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；
7、禁止在水庫水面開設(shè)游泳、水上訓(xùn)練及其它水上體育娛樂活動(dòng)，禁止直接在水庫內(nèi)洗刷車輛、衣物和其它器具；
8、禁止設(shè)置畜禽養(yǎng)殖場和其它一切污染水質(zhì)的行為；
9、禁止在水庫內(nèi)電魚，炸魚、毒魚及毒殺禽類。
（二）二級保護(hù)區(qū)內(nèi)
1、禁止新建、改建、擴(kuò)建有污染物排放的工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目和集約化家禽家畜養(yǎng)殖項(xiàng)目；
2，禁止擅自新建不符合有關(guān)規(guī)劃的旅游、服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目；
3、禁止設(shè)置有毒有害化學(xué)品倉庫及堆棧；
4、禁止施用對人體有害的魚藥和高毒、高殘留農(nóng)藥；
5、禁止向澗河排放不符合排放標(biāo)準(zhǔn)污水、污物；
6、禁止從事非法開礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。
第三條在二級保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止的行為，在一級保護(hù)區(qū)內(nèi)同時(shí)禁止。
第四條vv湖水庫的防汛抗旱工作由__公司配合所在鄉(xiāng)水利站負(fù)責(zé)，由縣防汛防旱指
揮部統(tǒng)一調(diào)度指揮。
第五條違反本制度規(guī)定的單位和個(gè)人追究其相應(yīng)的責(zé)任和處罰。
第八條本制度自發(fā)布之日起施行。
自來水公司管理制度范本篇7
一、每周一上午9點(diǎn)為公司業(yè)務(wù)辦公會(huì)議，參加人員為領(lǐng)導(dǎo)班子成員，中層以上干部。
二、每周六下午3點(diǎn)鐘為學(xué)習(xí)日，公司中層以上干部要預(yù)先安排好各自工作，確保人員全勤參加學(xué)習(xí)。
三、嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不遲到、不早退、不缺席，有事要請假，無故缺席者，按公司考勤制度處理。
四、學(xué)習(xí)時(shí)不準(zhǔn)看與學(xué)習(xí)內(nèi)容無關(guān)的報(bào)紙雜志，不準(zhǔn)交頭接耳、打瞌睡、接打手機(jī)。
五、建立點(diǎn)名制度并將參加學(xué)習(xí)情況作為年終考勤考核內(nèi)容之一。
六、學(xué)習(xí)內(nèi)容為：各級政府發(fā)文及局有關(guān)文件會(huì)議精神，以及各自專業(yè)的`業(yè)務(wù)知識等。
七、除學(xué)習(xí)日集體學(xué)習(xí)外，提倡和鼓勵(lì)個(gè)人自學(xué)黨的有關(guān)路線、方針、政策和自己的專業(yè)知識。
八、學(xué)習(xí)由辦公室制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
九、學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)要安排專人記錄，參學(xué)人員要做好筆記。
自來水公司管理制度范本篇8
1、目的：
為迅速處理、管理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，改善服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)水平，特制訂本制度。
2、范圍：
本制度主要適用于本公司在經(jīng)營活動(dòng)中各種投訴的處理，包括：
2.1與供水質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.2與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.3客戶提出的各類提案、建議、批評與意見。
3、職責(zé)
3.1營業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門和受理負(fù)責(zé)人，責(zé)任歸屬的判定。協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行關(guān)于客戶投訴的調(diào)查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對策的檢查、督促。
3.2相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴案件的調(diào)查，處理方式、改善對策的擬定，報(bào)批及具體實(shí)施。
4、工作程序
4.1營業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，每項(xiàng)投訴要以書面形式詳細(xì)記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應(yīng)包括投訴人、投訴地址、投訴時(shí)間、投訴對象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號。
4.2營業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心了解客戶投訴的內(nèi)容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時(shí)呈報(bào)營業(yè)服務(wù)部部長裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。如果投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復(fù)時(shí)間。
4.3按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定客戶投訴的類別；
確定具體的受理部門和受理負(fù)責(zé)人,下達(dá)《三來處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門具體辦理解決。
4.4提出解決辦法。有關(guān)部門接到《三來處理反饋單》，針對客戶投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細(xì)調(diào)查情況，并擬定處理對策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負(fù)責(zé)人批示。對于客戶投訴問題，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)予以高度重視，應(yīng)對投訴處理方案一一過目，及時(shí)做出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的.措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
4.5投訴解決辦法經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意后，迅速地通知客戶。
4.6有關(guān)部門實(shí)施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認(rèn)后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結(jié)果后返回客戶服務(wù)中心。
4.7客戶服務(wù)中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見。
4.8調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者。
4.9客戶投訴責(zé)任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門部長和對造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責(zé)任者和部門主管按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行績效獎(jiǎng)金罰扣。
行政罰扣折算：
警告一次，罰扣400元以上。小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。大過以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。
4.10總結(jié)評價(jià)。對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，杜絕類似事件再次發(fā)生。以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
4.11客戶服務(wù)中心對所有投訴記錄按對公司投訴、對部門投訴、對業(yè)務(wù)代表投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類管理。
4.12客戶服務(wù)中心每月進(jìn)行一次投訴匯總、分析，每季度上報(bào)一次投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告。經(jīng)理每季度初審查上季度結(jié)案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送營業(yè)服務(wù)部備案。
4.13其它收到投訴的部門應(yīng)按流程將投訴歸口到客戶服務(wù)中心，在客戶服務(wù)中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補(bǔ)辦記錄。
自來水公司管理制度范本篇9
一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各科室公務(wù)用車，由科室負(fù)責(zé)人先向辦公室申請，說明用車事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。
二、車輛使用按先急事、后一般事；先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各科室到有關(guān)部門、工地辦事外，單獨(dú)一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。
三、外單位借車，需經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。
四、車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管，非專職駕駛員嚴(yán)禁駕駛車輛，違者一切后果自負(fù)。
五、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的`防盜措施。
六、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由辦公室報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
七、車輛用油由財(cái)科科統(tǒng)一購買，辦公室統(tǒng)一管理，轎車每100公里按12升耗油量計(jì)算，面包車每100公里按9升耗油量計(jì)算，節(jié)獎(jiǎng)超罰。
八、辦公室建立車輛的用油臺(tái)帳，每月核算一次，嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)油料，并做到每月核對無誤。
九、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)。
十、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報(bào)銷。
十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈(zèng)送他人，如有發(fā)現(xiàn)，按貪污論處。
十二、財(cái)務(wù)科應(yīng)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、各項(xiàng)費(fèi)用繳納，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
十三、違規(guī)與事故處理
1、下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：
（1）無照駕駛；
（2）未經(jīng)許可將車借予他人使用或駕駛；
（3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事；
（4）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
自來水公司管理制度范本篇10
一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機(jī)密安全。
二、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。
三、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào)、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔。
四、各類承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的&39;正本原件由財(cái)務(wù)科歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實(shí)行電腦化管理。
五、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請示分管領(lǐng)導(dǎo)。
六、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報(bào)告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情處置。
七、加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。
自來水公司管理制度范本篇11
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何科室、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的.競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
自來水公司管理制度范本篇12
1、收費(fèi)員是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)用戶水費(fèi)收繳工作，現(xiàn)金收費(fèi)員要做到日收月結(jié)，當(dāng)日收繳當(dāng)日存入銀行，當(dāng)日向財(cái)務(wù)報(bào)帳，接到欠費(fèi)清單后，及時(shí)催收，當(dāng)月水費(fèi)必需在當(dāng)月25日前按時(shí)入帳。
2、收費(fèi)員要做到錢票相符，退票要簽字作廢，交財(cái)務(wù)科統(tǒng)一處理。
3、收費(fèi)員所備用零錢不能超出規(guī)定限額，要妥善保管，造成損失的要自負(fù)，同時(shí)要把備用的.零錢每日都要做記錄。
4、收費(fèi)員不得挪用、拖存、擠占所收的款項(xiàng)。
5、收費(fèi)員要及時(shí)領(lǐng)銷發(fā)票，每天交班要清點(diǎn)票據(jù)，達(dá)到錢票相符，同時(shí)對領(lǐng)取的發(fā)票要有專人保管。
6、營業(yè)所所長要對大廳管理規(guī)定負(fù)總責(zé)，要及時(shí)督促、檢查、管理。
自來水公司管理制度范本篇13
為維護(hù)公司整體經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范城市供水安裝工程建設(shè)行為，發(fā)揮公司綜合效益，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益全面發(fā)展，經(jīng)研究制定本制度。
總則
一、本制度適應(yīng)于公司各部門、各科室以及新東水廠、新北水廠和新南水廠，公司所有員工必須嚴(yán)格遵守本制度。
二、本制度所指的供水安裝工程，主要是城市建成區(qū)范圍內(nèi)所有的居民小區(qū)、公共設(shè)施、大型民用建筑和社會(huì)公用事業(yè)等各類供水管網(wǎng)建設(shè)和安裝工程。
三、公司所屬的安裝公司具體負(fù)責(zé)城區(qū)范圍內(nèi)（包括新東、新北及新南所轄范圍）的所有居民小區(qū)工程、公共設(shè)施工程、大型民用建筑工程以及社會(huì)事業(yè)工程的供水管網(wǎng)建設(shè)。
四、新東水廠、新北水廠和新南水廠具體負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的居民用水立戶、水表出戶和管線維修、搶修等供水管鋪設(shè)和水表安裝工程以及工程預(yù)算3萬元以下（含3萬元）的單位的單項(xiàng)工程、企業(yè)或小區(qū)建設(shè)的臨時(shí)施工用水安裝工程。
五、公司技術(shù)科負(fù)責(zé)所有工程的&39;合同起草、管線設(shè)計(jì)、材料配置、勘察、放線、預(yù)算等前期準(zhǔn)備工作，積極配合安裝公司或水廠做好施工組織、工程質(zhì)量把關(guān)和工程竣工驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。
六、安裝公司或水廠在施工前應(yīng)向技術(shù)科提交施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃。技術(shù)科根據(jù)安裝公司或水廠提交的施工方案負(fù)責(zé)技術(shù)審核和材料核算，并將審核意見報(bào)送施工分管經(jīng)理及主管經(jīng)理，經(jīng)分管經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字同意后，由技術(shù)科將材料清單送供應(yīng)科，由供應(yīng)科按經(jīng)理審批的意見填寫出庫單，予以發(fā)料，技術(shù)科適時(shí)發(fā)出開工指令。
七、大型工程，由技術(shù)科根據(jù)施工要求，編寫施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃，分管經(jīng)理組織施工部門和技術(shù)人員對圖紙進(jìn)行會(huì)審，技術(shù)科進(jìn)行設(shè)計(jì)技術(shù)交底。
八、工程結(jié)束后，由安裝公司或水廠繪制竣工圖，編制竣工決算和材料決算，經(jīng)技術(shù)科審核整理后建檔并將材料決算報(bào)財(cái)務(wù)科備案。財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對竣工工程進(jìn)行成本核算，將材料出庫單與材料決算資料進(jìn)行核對，保證材料出庫與使用一致（材料消耗在定額規(guī)定范圍內(nèi)）。施工部門按合同約定，督促出資方資金結(jié)算到位。
九、任何員工嚴(yán)禁以公司的名義私自承攬供水安裝工程損害公司集體利益，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)收回該項(xiàng)目工程，前期工程投入由個(gè)人自負(fù)；情節(jié)較輕的，立即停職接受公司處罰；情節(jié)較重給公司帶來巨大損失的，由公司上報(bào)主管機(jī)關(guān)處理；由于侵犯公司利益，嚴(yán)重?fù)p害公司的榮譽(yù)，已夠成瀆職或犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。
自來水公司管理制度范本篇14
1、大廳接線員要遵守大廳作息時(shí)間，按時(shí)上下班，上班時(shí)間不得空崗。
2、大廳接線員必須佩戴上崗證。
3、提倡微笑服務(wù)，使用禮貌用語，接電話應(yīng)先說“您好，自來水公司”推廣使用普通話，嚴(yán)禁用電話聊天。對用戶的咨詢或投訴，應(yīng)耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭吵或沖突。
4、嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”和“首聽責(zé)任制”，對不屬于本崗位職責(zé)范圍的要負(fù)責(zé)介紹給部門相關(guān)人員，不屬于自己工作范圍內(nèi)的事情，要告訴對方受理部門和電話，如遇到報(bào)修的電話，接線員要記下維修地點(diǎn)、對方電話。
5、回答用戶咨詢時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定予以答復(fù)，不得為難用戶，更不得對用戶做出與規(guī)定不相適應(yīng)的承諾。
6、接電話應(yīng)鈴聲響三聲之內(nèi)，拿起電話筒，如暫時(shí)接不了的&39;可先說聲“您好，請稍等”。
7、市民反映的焦點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題、重大問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào)，以便及時(shí)安排處理。