制度的存在使社會中的每個人都能夠明確自己的權利和義務，了解自己應該做什么、不應該做什么以及如何去做。好的自來水公司管理制度范本應該怎么寫？快來看看，小編給大家分享自來水公司管理制度范本的寫作技巧和示例，供大家參考！

自來水公司管理制度范本篇1

1、嚴格執行簽到規定，按規定的工作時間上下午四次簽到，違者每次給予50元處罰。

2、所有在崗人員外出工作，必須由科長同意、分管經理批準、值班經理同時簽字。警衛室憑此證方可放行。違者給予100元的處罰。

3、嚴格出勤管理，對遲到、早退人員，每次給予100元的處罰，對曠工人員每次給予200元處罰，當月遲到早退次數累計超過5次或當月曠工超過三次的.人員，只發生活費。

4、上崗時間不允許串崗聊天，不允許做與工作無關的事，中午一律不允許飲酒，否則，除扣罰當事人每人100元的工資外，給予科室負責人每人50元的經濟處罰。

5、因違反公司規章制度，不服從分配，不接受領導安排的工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯誤，被經理或分管經理停止工作的，停工一天扣除100元;停工一周以上的，每月只發基本生活費300元，停工期間到公司指定的地點學習待崗。

6、請事假必須經科室和分管經理批準，副中層以上必須經理批準，時間在一天以內的，由分管經理批準;一天以上的，由經理批準。特殊情況可后補假條，否則按曠工處理。

7、病假每天扣發20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級以上醫院證明，長期病假按國家規定執行。

8、探親、產假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國家有關規定執行。

9、事假一天扣30元，當月累計4天的每天扣罰50元，超過15天的為長期事假，長期事假按停薪留職規定執行。

10、曠工一天扣200元;五天以上者，解除勞動合同。

自來水公司管理制度范本篇2

第一條vv湖水源地保護區范圍：

一級保護區：南、北清水庫、沉砂池等庫區正常水位線以上200米范圍內陸域范圍。二級保護區：一級保護區外的水域范圍和水庫外延20__米的陸域范圍。

第二條所有單位和個人必須遵守以下規定：

（一）一級保護區內

1、禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護坡、林木草皮等其它行為；

2、禁止損壞聯通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀測等設施；

3、禁止在庫區灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；

4、禁止未經管理部門批準的.車輛在大壩上行駛，禁止機動車輛雨天在水庫大壩的泥濘路面上行駛和停靠；

5、禁止擅自新建、改建、擴建與供水設施、保護水庫工程和水資源無關的建設項目，在水庫附近進行生產、建設的爆破活動，不得危害水利工程安全；

6、禁止直接或間接向水庫排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；

7、禁止在水庫水面開設游泳、水上訓練及其它水上體育娛樂活動，禁止直接在水庫內洗刷車輛、衣物和其它器具；

8、禁止設置畜禽養殖場和其它一切污染水質的行為；

9、禁止在水庫內電魚，炸魚、毒魚及毒殺禽類。

（二）二級保護區內

1、禁止新建、改建、擴建有污染物排放的工業建設項目和集約化家禽家畜養殖項目；

2，禁止擅自新建不符合有關規劃的旅游、服務建設項目；

3、禁止設置有毒有害化學品倉庫及堆棧；

4、禁止施用對人體有害的魚藥和高毒、高殘留農藥；

5、禁止向澗河排放不符合排放標準污水、污物；

6、禁止從事非法開礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。

第三條在二級保護區內禁止的行為，在一級保護區內同時禁止。

第四條vv湖水庫的防汛抗旱工作由__公司配合所在鄉水利站負責，由縣防汛防旱指

揮部統一調度指揮。

第五條違反本制度規定的單位和個人追究其相應的責任和處罰。

第八條本制度自發布之日起施行。

自來水公司管理制度范本篇3

一、嚴格執行黨和國家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機密安全。

二、各部室應在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續。

三、各類規章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發文、工作計劃和工作總結以及添置設備、財產的產權資料由辦公室負責歸檔。

四、各類承包合同、商務合同、協議的&39;正本原件由財務科歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實行電腦化管理。

五、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續，重要資料借閱需先請示分管領導。

六、由分管領導定期組織檔案責任人、業務部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進行鑒定，提交檔案報告，并根據有關規定的酌情處置。

七、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

自來水公司管理制度范本篇4

為維護公司整體經濟利益，規范城市供水安裝工程建設行為，發揮公司綜合效益，促進公司經濟、社會效益全面發展，經研究制定本制度。

總則

一、本制度適應于公司各部門、各科室以及新東水廠、新北水廠和新南水廠，公司所有員工必須嚴格遵守本制度。

二、本制度所指的供水安裝工程，主要是城市建成區范圍內所有的居民小區、公共設施、大型民用建筑和社會公用事業等各類供水管網建設和安裝工程。

三、公司所屬的安裝公司具體負責城區范圍內（包括新東、新北及新南所轄范圍）的所有居民小區工程、公共設施工程、大型民用建筑工程以及社會事業工程的供水管網建設。

四、新東水廠、新北水廠和新南水廠具體負責所轄范圍內的居民用水立戶、水表出戶和管線維修、搶修等供水管鋪設和水表安裝工程以及工程預算3萬元以下（含3萬元）的單位的單項工程、企業或小區建設的臨時施工用水安裝工程。

五、公司技術科負責所有工程的&39;合同起草、管線設計、材料配置、勘察、放線、預算等前期準備工作，積極配合安裝公司或水廠做好施工組織、工程質量把關和工程竣工驗收等各項工作。

六、安裝公司或水廠在施工前應向技術科提交施工組織設計、技術方案、進度計劃。技術科根據安裝公司或水廠提交的施工方案負責技術審核和材料核算，并將審核意見報送施工分管經理及主管經理，經分管經理和主管經理簽字同意后，由技術科將材料清單送供應科，由供應科按經理審批的意見填寫出庫單，予以發料，技術科適時發出開工指令。

七、大型工程，由技術科根據施工要求，編寫施工組織設計、技術方案、進度計劃，分管經理組織施工部門和技術人員對圖紙進行會審，技術科進行設計技術交底。

八、工程結束后，由安裝公司或水廠繪制竣工圖，編制竣工決算和材料決算，經技術科審核整理后建檔并將材料決算報財務科備案。財務科負責對竣工工程進行成本核算，將材料出庫單與材料決算資料進行核對，保證材料出庫與使用一致（材料消耗在定額規定范圍內）。施工部門按合同約定，督促出資方資金結算到位。

九、任何員工嚴禁以公司的名義私自承攬供水安裝工程損害公司集體利益，嚴禁以權謀私，損公肥私，一經發現，公司有權收回該項目工程，前期工程投入由個人自負；情節較輕的，立即停職接受公司處罰；情節較重給公司帶來巨大損失的，由公司上報主管機關處理；由于侵犯公司利益，嚴重損害公司的榮譽，已夠成瀆職或犯罪的，由司法機關依法懲處。

自來水公司管理制度范本篇5

一、每周一上午9點為公司業務辦公會議，參加人員為領導班子成員，中層以上干部。

二、每周六下午3點鐘為學習日，公司中層以上干部要預先安排好各自工作，確保人員全勤參加學習。

三、嚴格遵守學習紀律，不遲到、不早退、不缺席，有事要請假，無故缺席者，按公司考勤制度處理。

四、學習時不準看與學習內容無關的報紙雜志，不準交頭接耳、打瞌睡、接打手機。

五、建立點名制度并將參加學習情況作為年終考勤考核內容之一。

六、學習內容為：各級政府發文及局有關文件會議精神，以及各自專業的`業務知識等。

七、除學習日集體學習外，提倡和鼓勵個人自學黨的有關路線、方針、政策和自己的專業知識。

八、學習由辦公室制定學習計劃，并組織實施。

九、學習開會時要安排專人記錄，參學人員要做好筆記。

自來水公司管理制度范本篇6

1、收費員是負責區域內用戶水費收繳工作，現金收費員要做到日收月結，當日收繳當日存入銀行，當日向財務報帳，接到欠費清單后，及時催收，當月水費必需在當月25日前按時入帳。

2、收費員要做到錢票相符，退票要簽字作廢，交財務科統一處理。

3、收費員所備用零錢不能超出規定限額，要妥善保管，造成損失的要自負，同時要把備用的.零錢每日都要做記錄。

4、收費員不得挪用、拖存、擠占所收的款項。

5、收費員要及時領銷發票，每天交班要清點票據，達到錢票相符，同時對領取的發票要有專人保管。

6、營業所所長要對大廳管理規定負總責，要及時督促、檢查、管理。

自來水公司管理制度范本篇7

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由辦公室統一安排，

四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假半天以內的（含半天），由部門負責人批準；1天以內的（含1天），由分管經理批準；2天以上的，報經理批準。副經理和部門負責人請假，一律由經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。全年累計請事假超過20天的.，取消年終獎資格。

五、當月遲到、早退3次以下者，每次扣發20元工資，超過3次以上者另扣發100元工資，并依次類推，全年累計遲到、早退達40次者，取消年終獎資格。

六、曠工1天者，扣發100元，每月累計曠工2天者，扣發300元，每月累計曠工3天者，扣發當月的實發工資，每月曠工3天以上15天以下者，除扣發當月的實發工資外，取消其年終獎和年終返還的一次性績效工資，其處罰金返還給本科室分配，一年內累計曠工超過30天的，按國務院頒發的《企業職工獎懲條例》規定予以除名。

七、工作時間禁止打牌、下棋、上網玩游戲、串崗聊天等做與工作無關的事情，工作日內嚴格執行中午禁酒令，如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理；并依次類推。被上級部門查處的，中層干部立即免職，普通職工停發工資，回家待崗三個月。領導班子成員報局黨委處理，并取消年終獎及年終返還的一次性績效工資，同時取年終評優評先資格。

八、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規定處理；未經批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規定處理。

九、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報經理批準；未經批準者按曠工處理。

十、員工的考勤情況，由辦公室負責進行監督、檢查，辦公室對各部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。

自來水公司管理制度范本篇8

一、為加強廉政建設，杜絕違法亂紀行為，保持公司員工隊伍的清正廉潔，根據有關黨政紀規定制訂本制度；

二、全體員工要認真學習貫徹執行中紀委關于領導干部廉潔自律的`規定、《廉政準則》和市建設局黨委關于加強黨風廉政建設的意見，嚴格按國家和省、市有關法律、法規、規定以及公司有關規章制度辦事，嚴禁不按規定程序操作或越權審批；

三、堅持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結果，自覺接受監督；

四、供水材料和大宗設備、物資采購一律實行公開招標，小批量材料采購，實行多方比價，擇優選擇廠家和供貨方；

五、發揚艱苦奮斗、勤儉節約精神，反對講排場、擺闊氣，搞鋪張浪費；對外接待要嚴格按標準執行；

六、勤政廉政，嚴禁利用職權“索、拿、卡、要”，不得擅自接受當事人的宴請或高檔娛樂消費等活動。外單位請柬，一律交公司辦公室由公司領導酌情處理；

七、嚴禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經批準不得公車私用；

八、公務活動中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數交財務科登記，并按有關規定酌情處理。

自來水公司管理制度范本篇9

長效合理地利用和管理好自來水管道及設施是保證村民用水供應的長期穩定性和衛生安全性的前提，是全村村民應盡的責任和義務。經村委會和自來水管委會共同研究決定，特制訂如下用水管理制度。

一、工程概況

由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程共惠及366戶村民，所有管道、蓄水池等設施（除農戶按10元每米購買的以外）權屬集體所有。

二、用水原則

1、解決人畜飲水，不作它用。

2、在村內形成良好的節約用水氛圍，不浪費用水。

三、后期增戶規定

1、在大坪、順山、六子按640元/戶，另加工程款100元/戶，共740元/戶。

2、在原用水區域內按1000元/戶，農戶自行購材料和安裝。

3、在原用水區域內分戶（主要指父子兄弟間分戶）按640元/戶，農戶自行購材料和安裝。

4、在原用水區域內的`轉讓戶需經村委和管委會同意，安裝戶交納1000元，其中740元歸轉出戶，其余260元作自來水公用經費積累。管道歸安裝戶所有，差的部分自行購買，剩余部分歸集體所有。

四、保護和維修

1、全村村民要自覺愛護自來水管道及附屬設施。如有損壞，視情節輕重在照價賠償和基礎上另加罰200—500元的責任金。對舉報者經查實后給予重獎。

2、水源至水池管道及32或以上管道的維修由集體負責，20及以下由各片受益戶負責維修。

五、用水收費及管理

1、管水人員在農歷每月初五前抄表收費。

2、收費：用水在6方內按3元每戶每月；超出6方未達10方的按超1方加收1元；10方以上無正當理由的按超一方加收5元。

3、如需大量用水（養殖業、修建房屋、紅白喜事等），需向管水人員或村委負責人取得聯系。超出部分仍按0。5元/方計價。

4、用自來水滲板（池）、灌溉、保苗，處責任金100—300元，一戶如有兩次違反，取消其用水資格。

5、嚴格一月一收費，一季度一公示。

6、收取的費用中，每戶按1元/月交村作自來水積累，專款專用。

7、倪家8戶實行內部自行管理，自行維修制度。

六、管委會組成（村支兩委成員、管水人員及各組組長）

組長：趙溫龍（村專項負責人）

副組長：鐘杰、雷仕強、趙明華

成員：李美高、唐發祥、趙溫強、李支清、鐘懷香、李宗遼、雷耀、趙光榮、李德海、趙溫舉

管水人員：

李奇華，負責早坪、六子、沙坪。

趙溫武，負責水田、頂頭、馬崗。

雷國祥，負責中心、田灣、合心、大田、半坡。

如因工作變動，不再擔任管委會成員。

七、管水人員工作職責

1、每月進行一次抄表收費。

2、對負責的區域進行定期檢查并及時維修。

3、負責對群眾宣傳節約用水。

4、嚴格按照收費標準交村負責人。

此管理制度從20__年1月1日起實行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會或管委會負責解釋。希廣大用戶共同遵守，愛護設施，節約用水，確保人蓄用水得以保證。

自來水管理制度為維護正常的工作秩序，確保財產安全，特制訂本制度。

一、安全保衛工作，要認真落實責任制。經理是公司安全保衛的第一責任人，應把安全保衛工作切實提上議事日程，進行研究、部署，對本公司的安全保衛工作負全責。

二、成立以經理任組長、副經理任副組長、各部門負責人為成員的安全保衛工作領導小組，定期檢查安全保衛工作，發現問題，及時采取措施解決。

三、根據實際需要，辦公室主任兼職安全保衛干事，負責安全保衛工作，切實負起安全保衛責任。

四、落實防火措施，營業所、收費大廳、信息庫等重要場所要加強防火保衛工作，設置滅火器等設備，并定期更換。

五、落實防盜措施：

1、財務室要安裝防盜門窗和自動報警器，下班時要接通報警器的電源；

2、重要部門的房間要設置防盜門窗，辦公房間無人時要關好門窗和電燈；

3、公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；

4、車輛停放時應采取必要的防盜措施。

六、安全保衛人員要有高度的責任感，經常檢查、督促安全保衛措施的落實情況，發現問題，及時消除隱患。因對工作不負責任而造成事故的，一律追究責任；情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。

七、全體員工都有遵守本制度及有關安全規范的義務。凡違章造成事故的，一律追究責任；情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。

自來水公司管理制度范本篇10

一、公司車輛由辦公室統一管理、調度。各科室公務用車，由科室負責人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，辦公室根據需要統籌安排派車。

二、車輛使用按先急事、后一般事；先滿足工作任務、接待任務，后其他事的原則安排。除公司領導或各科室到有關部門、工地辦事外，單獨一人在城區辦事，原則上不安排車輛。

三、外單位借車，需經經理批準后方可安排。

四、車輛駕駛實行專人專車，專車專管，非專職駕駛員嚴禁駕駛車輛，違者一切后果自負。

五、車輛在下班后或節假日必須停放公司院內，并采取必要的`防盜措施。

六、車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報經理批準。

七、車輛用油由財科科統一購買，辦公室統一管理，轎車每100公里按12升耗油量計算，面包車每100公里按9升耗油量計算，節獎超罰。

八、辦公室建立車輛的用油臺帳，每月核算一次，嚴格按行車里程與百公里耗油標準核發油料，并做到每月核對無誤。

九、駕駛員應做到合理用車，節約用油，將油耗控制在指標以內。

十、車輛在外加油須經公司領導審批，否則不予報銷。

十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈送他人，如有發現，按貪污論處。

十二、財務科應按時辦好車輛保險、各項費用繳納，車輛有關證件及資料由駕駛員妥善保管。

十三、違規與事故處理

1、下列情況，違反交通規則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔：

（1）無照駕駛；

（2）未經許可將車借予他人使用或駕駛；

（3）違反交通規則引起的交通肇事；

（4）違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。

2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

自來水公司管理制度范本篇11

1、管道維修人員應佩戴上崗證，進入施工現場應佩戴安全帽，交通安全馬夾。

2、在主要干道或繁華地段搶修工地應設置安全護欄、告示牌，根據管道破壞情況注明搶修時間，恢復供水時間，夜間施工時設置警示燈。

3、發現或接到報漏，必須在30分鐘內趕到現場止水，止水后無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過36小時。

4、維修人員要做好維修日志，要詳細記錄何時出發、搶修地點、哪些人參加、維修概況、何時結束返回，要做到日記月匯總，以便于量化考核和匯報。

5、維修人員要做好材料使用日志，要詳細記錄維修地點材料使用情況，原則上是以舊換新，自然消耗的記錄上要說明情況。

6、接到用戶其他方面的用水咨詢或水壓不足，不明原因的&39;停水等情況，應急速派人查看，并將情況及時反饋給用戶。

7、搶修人員完工后應及時向熱線電話及用戶反饋告之。

8、在處理問題接受用戶咨詢時，應熱情周到、耐心細致、文明用語，不得隨意與用戶發生爭端。

自來水公司管理制度范本篇12

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何科室、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的.競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司各項規章制度的行為，都要予以追究。

自來水公司管理制度范本篇13

1、大廳接線員要遵守大廳作息時間，按時上下班，上班時間不得空崗。

2、大廳接線員必須佩戴上崗證。

3、提倡微笑服務，使用禮貌用語，接電話應先說“您好，自來水公司”推廣使用普通話，嚴禁用電話聊天。對用戶的咨詢或投訴，應耐心解釋，不得與用戶發生爭吵或沖突。

4、嚴格執行“首問責任制”和“首聽責任制”，對不屬于本崗位職責范圍的要負責介紹給部門相關人員，不屬于自己工作范圍內的事情，要告訴對方受理部門和電話，如遇到報修的電話，接線員要記下維修地點、對方電話。

5、回答用戶咨詢時，應按公司規定予以答復，不得為難用戶，更不得對用戶做出與規定不相適應的承諾。

6、接電話應鈴聲響三聲之內，拿起電話筒，如暫時接不了的&39;可先說聲“您好，請稍等”。

7、市民反映的焦點問題、熱點問題、重大問題及時向公司領導反饋匯報，以便及時安排處理。

自來水公司管理制度范本篇14

1、目的：

為迅速處理、管理客戶投訴，維護公司信譽，改善服務質量、促進服務水平，特制訂本制度。

2、范圍：

本制度主要適用于本公司在經營活動中各種投訴的處理，包括：

2.1與供水質量有關的投訴。

2.2與服務質量有關的投訴。

2.3客戶提出的各類提案、建議、批評與意見。

3、職責

3.1營業服務部負責客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門和受理負責人，責任歸屬的判定。協助有關部門進行關于客戶投訴的調查，投訴發生原因的分析，改善對策的檢查、督促。

3.2相關責任部門負責處理客戶投訴案件的調查，處理方式、改善對策的擬定，報批及具體實施。

4、工作程序

4.1營業服務部客戶服務中心接到用戶投訴，每項投訴要以書面形式詳細記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內容應包括投訴人、投訴地址、投訴時間、投訴對象、投訴內容及投訴要求等，并統一編號。

4.2營業服務部客戶服務中心了解客戶投訴的內容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時呈報營業服務部部長裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。如果投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復時間。

4.3按照客戶投訴內容分類，確定客戶投訴的類別；

確定具體的受理部門和受理負責人,下達《三來處理反饋單》，責成有關部門具體辦理解決。

4.4提出解決辦法。有關部門接到《三來處理反饋單》，針對客戶投訴內容，參照顧客投訴要求詳細調查情況，并擬定處理對策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負責人批示。對于客戶投訴問題，主管負責人應予以高度重視，應對投訴處理方案一一過目，及時做出批示，根據實際情況，采取一切可能的.措施，挽回已經出現的損失。

4.5投訴解決辦法經主管負責人同意后，迅速地通知客戶。

4.6有關部門實施處理方案完畢，經投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結果后返回客戶服務中心。

4.7客戶服務中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見。

4.8調查原因。查明出現客戶投訴的具體原因和具體責任者。

4.9客戶投訴責任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對造成顧客投訴的直接責任者和部門部長和對造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責任者和部門主管按有關規定進行績效獎金罰扣。

行政罰扣折算：

警告一次，罰扣400元以上。小過一次，以每基數罰扣800元以上。大過以上者，當月效益獎金全額罰扣。

4.10總結評價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理和業務運作，杜絕類似事件再次發生。以提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

4.11客戶服務中心對所有投訴記錄按對公司投訴、對部門投訴、對業務代表投訴進行統計、分類管理。

4.12客戶服務中心每月進行一次投訴匯總、分析，每季度上報一次投訴統計報告。經理每季度初審查上季度結案的客戶投訴案件，經整理后送營業服務部備案。

4.13其它收到投訴的部門應按流程將投訴歸口到客戶服務中心，在客戶服務中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補辦記錄。