職責描述：

1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；

2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

3、負責客戶俱樂部的`建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；

5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

8、完成領導交辦的其它工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。

工作地址：河源市

客服經理崗位職責范本篇2

職責描述：

1、主持客服部全面工作，對主管總經理負責；

2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯工作；

3、負責對客服訂單的審核確認；

4、負責部門員工的&39;績效考核和培訓工作；

5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協調工作；

6、負責本部門月工作總結及計劃的編報；

7、全國維修網絡建設工作；

8、完成上級領導交辦的臨時任務。

9、根據派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。

10、監控重點產品維修配件的庫存情況。

職位要求：

1.有客服管理及團隊管理經驗；

2.英語良好或熟練，有駕照優先；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經驗

客服經理崗位職責范本篇3

職責描述:

1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質量負責;

2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);

3、負責客戶進出口業務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;

4、協助公司內部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

5、負責上級領導交待的其它工作;

任職資格:

1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經理崗位工作經驗,專業知識強,擅長各類問題件處理;

2、熟悉航運、物流及進出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

3、有良好的職業操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的`工作壓力

4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

5、有較強團隊組織管理協調能力。

客服經理崗位職責范本篇4

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

任職要求：

1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。

客服經理崗位職責范本篇5

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服經理崗位職責范本篇6

1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;

2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優化客戶關系。

客服經理崗位職責范本篇7

崗位職責:

1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的&39;規范,并落實執行情況;

3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

6、管理費催繳的監督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷;

3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗;

4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理崗位職責范本篇8

崗位職責:

1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;

2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;

5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

7、跟進處理突發事件;

8、協助辦理有關政府機構事宜;

9、協助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;

11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;

16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

素質要求:

a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

客服經理崗位職責范本篇9

1、保持現有客戶并發展新的客戶（自有部分客戶資源優先）。

2、同客戶保持良好的商業關系。

3、完成每周的款待和活動計劃。

4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的`工作關系。

7、記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

客服經理崗位職責范本篇10

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

客服經理崗位職責范本篇11

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

客服經理崗位職責范本篇12

職位描述：

機票預訂客服經理

機票預訂旅行顧問

崗位職責：

1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

2、口齒清晰，普通話標準；

3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上；會使用eplus或eterm者優先。

6、熟悉國內運價,了解機票相關業務知識。

7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

崗位要求：

1.有基本的.互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力；

3.普通話標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

4.具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排；

客服經理崗位職責范本篇13

崗位職責：

1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；

2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；

3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；

4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；

5.負責組織客戶相關信息的&39;統計、管理、更新工作；

6.負責組織物業服務相關費用的處理、收繳工作；

7.負責組織開展社區文化活動。

任職要求：

1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；

2.熱愛物業工作，服從領導安排；

3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。

客服經理崗位職責范本篇14

崗位職責：

1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

任職要求：

1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經理崗位職責范本篇15

1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

崗位要求：1、大專以上學歷，計算機、電子商務、市場營銷等相關專業優先;

2、熟練使用一般辦公軟件操作系統;

3、普通話流利;

4、誠實敬業，態度溫和，工作嚴謹細致，責任心強，善于溝通。

客服經理崗位職責范本篇16

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的.制定；

3、對客服部下屬員工進行專業培訓；

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；

5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容；

6、客戶滿意度調查；

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經理崗位職責范本篇17

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

崗位要求：

1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;

3、一年或以上工作經驗，中專或以上學歷。

客服經理崗位職責范本篇18

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的.客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。