明確崗位職責，有助于員工明確自己的職責范圍和工作內容，提高工作效率和質量。小編給大家分享客服經理職責內容參考，方便大家參考客服經理職責內容怎么寫。

客服經理職責內容篇1

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客戶滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經理職責內容篇2

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服經理職責內容篇3

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要?？频臉I務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客服經理職責內容篇4

崗位職責：

1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；

2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；

3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；

4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；

5.負責組織客戶相關信息的&39;統計、管理、更新工作；

6.負責組織物業服務相關費用的處理、收繳工作；

7.負責組織開展社區文化活動。

任職要求：

1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；

2.熱愛物業工作，服從領導安排；

3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。

客服經理職責內容篇5

1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責與業主、重要客戶之間的&39;溝通聯系。

7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

8、負責重大會務接待的組織工作。

9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。

10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

15、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經理職責內容篇6

1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯系。

7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

8、負責重大會務接待的組織工作。

9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。

10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

15、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經理職責內容篇7

崗位職責：

1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；

2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統計工作；

3、負責調查業主服務意見，統計服務滿意率，及時報告公司領導；

4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；

6、遇有緊急事故，協助處理善后工作，同時保存有效記錄、現場拍照，事后跟進保險理賠事宜；

7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；

8、跟進處理突發事件；

9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級；

10、主管范圍內的檔案管理，包括業主檔案及各種內部記錄檔案；

11、負責小區內同業主良好關系的`建設和維護。

任職資格：

1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業管理的專業培訓，具有物業經理崗位證書；

2、有大中型物業公司同類崗位經驗3年以上；

3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協調能力，工作主動性強；

4、具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部的相互關系，具有相當的組織管理能力；

5、對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服經理職責內容篇8

職責描述：

在運營總監的領導下，建立全本部門的職能架構，完善部門管理團隊建設。根據景區總體發展規劃、經營目標以及部門職能的設定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的&39;管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經營工作的順利進行，為景區及公司贏得相應的經濟收益。

職位要求：

1、年齡要求25-45歲，男女不限；

2、有管理、旅游、營銷類專業，大專以上學歷；

3、5年以上景區工作經驗，3年以上部門主管或部門經理工作經驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經驗，有景區、酒店從業經驗者優先；

4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。

客服經理職責內容篇9

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

客服經理職責內容篇10

職責描述：

1、主持客服部全面工作，對主管總經理負責；

2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯工作；

3、負責對客服訂單的審核確認；

4、負責部門員工的&39;績效考核和培訓工作；

5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協調工作；

6、負責本部門月工作總結及計劃的編報；

7、全國維修網絡建設工作；

8、完成上級領導交辦的臨時任務。

9、根據派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。

10、監控重點產品維修配件的庫存情況。

職位要求：

1.有客服管理及團隊管理經驗；

2.英語良好或熟練，有駕照優先；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經驗

客服經理職責內容篇11

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

崗位要求：

1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;

3、一年或以上工作經驗，中專或以上學歷。

客服經理職責內容篇12

1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

5、處理其他上級交待的&39;工作。

客服經理職責內容篇13

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的.制定；

3、對客服部下屬員工進行專業培訓；

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；

5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容；

6、客戶滿意度調查；

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經理職責內容篇14

崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應的.活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

2.良好的溝通協調能力;

3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

客服經理職責內容篇15

一、崗位名稱：

中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、崗位要求：

1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

三、崗位職責：

1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

2、負責10086客戶信息類通知

3、培訓5天-7天帶薪培訓

1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；

3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經理職責內容篇16

職位描述：

機票預訂客服經理

機票預訂旅行顧問

崗位職責：

1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

2、口齒清晰，普通話標準；

3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上；會使用eplus或eterm者優先。

6、熟悉國內運價,了解機票相關業務知識。

7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

崗位要求：

1.有基本的.互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力；

3.普通話標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

4.具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排；

客服經理職責內容篇17

電商客服經理崗位職責

1.根據公司經營目標，規劃、管理客服部日常工作；

2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發團隊活力；

3.優化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

4.根據公司發展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；

5.熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營。

電商客服經理崗位要求

1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關規則；

2.具有豐富的客戶服務體系建設的經驗；

3.良好的課程開發與授課能力；

4.具有優秀的組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的應變能力；

5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

6.具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問并提出解決方案。

電商客服經理發展方向

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服經理職責內容篇18

崗位職責:

1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;

2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;

5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

7、跟進處理突發事件;

8、協助辦理有關政府機構事宜;

9、協助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;

11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;

16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

素質要求:

a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。