明確職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。企業(yè)前臺崗位職責范本規(guī)范是怎樣的？下面給大家整理了一些企業(yè)前臺崗位職責范本，供大家參考。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇1

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；

3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇2

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括空調及電視等）；

5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

6、展廳樣品管理及公車管理；

7、員工考勤管理；

8、完成上級領導布置的其他工作

企業(yè)前臺崗位職責范本篇3

1.負責來訪客戶的接待和引薦；

2.負責前臺來電接聽和轉接；

3.公司內部員工的考勤結算工作；

4.負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作；

5.協(xié)調會議室預定、布置會議室等相關工作；

6.協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等；

7.前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作；

8.完善員工檔案，通訊錄建立；

9.負責辦理員工離職手續(xù)辦理；

10.完成上級交辦的其它各項任務。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇4

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。

2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來。

3、透徹理解和準確貫徹酒店有關掛賬，支票兌現和現金處理的政策和程序。

4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。

6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務。

7、把酒店，延期離店，提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài)，保證其準確性。

8、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。

9、管理好客房鑰匙。

10、懂得如何使用前廳設備。

11、辦理結賬和離店手續(xù)。

12、做好行政樓層客人的接待工作。

13、把住店散客，團隊發(fā)生的賬單登入進客賬單，并管理好客帳。

14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務。

15、按準確步驟處理郵件包裹和留言。

16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議信息。

17、使用準確的電話禮儀。

18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

19、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施。

20、保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。

21、出席部門及班組會議。

22、了解因業(yè)務量變化而存在調整班次的可能性。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇5

1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、信息記錄及轉達工作;

2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

4.負責對公司辦公區(qū)域、會議室的環(huán)境維護的管理;

5.協(xié)助辦理員工的.、、轉正等相關手續(xù)的辦理工作;

6.負責協(xié)助上級領導處理企業(yè)會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要;

7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質量驗收、發(fā)放、登記和管理，固定資產的盤點和臺賬管理;

8.負責公司辦公環(huán)境的日常維護、辦公設備的日常保養(yǎng)與故障報修、計算機及網絡設備故障的報修工作;

9.協(xié)助公司舉辦的各類活動。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇6

1、負責訪客的接待、咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作

2、負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤等

3、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

4、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

7、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作

8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的`協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇7

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的&39;住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇8

1、接聽電話，關注傳真文件，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

3、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

4、負責復印、傳真、掃描和打印等設備的使用與管理工作。

5、公司辦公環(huán)境、家具等的&39;保持、檢查、處理。

6、公司各類資質、材料、合同等的整合管理。

7、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇9

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關部門

2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關手續(xù)

4）負責組織收集業(yè)戶意見

5）值班收費工作

6）完成領導安排的其他工作。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇10

崗位職責：

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

3、負責快件收發(fā);

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

5、考勤的制作及整理，數據的錄入。

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

7、辦公用品的申購采買及發(fā)放;

8、完成上級交辦的其它工作.

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.62以上;

2、1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

企業(yè)前臺崗位職責范本篇11

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

3、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，

及時解決并作出整改計劃。

5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的.制作，建立好各項臺帳，并

及上報站領導和公司領導。

6、協(xié)助服務經理對客戶投訴的處理工作。

7、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄

9、完成領導交辦的其他事項。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇12

1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預約、咨詢電話接聽、登記、轉接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進行登記;

2.負責接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

3.負責關注現場服務環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務;

4.負責及時完成接待，顧客意見調查等相關數據匯報，上報;

5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

6.協(xié)助完成行政部相關工作如招聘通知等;

7.領導交辦的&39;其他臨時性工作。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇13

職務：前臺領班

直接匯報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理

管理對象：前臺收銀

職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

職責分類：

1、人事

1）參加必要的會議及培訓；

2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；

3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；

4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

5）直接監(jiān)督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；

6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

2、產品及服務質量

1）負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行；

2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；

3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

7）與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；

8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

11）總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；

13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；

15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；

16）每月安排本組的備用品使用；

17）做好下屬的.思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

3、財務

1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。

4、銷售

1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

5、綜合

1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；

2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇14

1、向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

2、接受并控制預訂，并做好相關記錄。

3、為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉房手續(xù)。

4、向客人推介酒店的&39;設備設施，了解酒店的服務項目及價格。

5、注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

6、解答客人對于相關問題的疑問。

7、控制客情房態(tài)，與樓層服務員做協(xié)調工作。

8、接聽酒店內外線電話。

9、做好morningcall服務。管理客房鑰匙。

10、對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛(wèi)生。

11、與收銀協(xié)作填寫每日報表。

12、辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

13、經部長授權、處理客人遺留物品。

企業(yè)前臺崗位職責范本篇15

1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。

4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。

6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。

10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。

12、負責質保制度的貫徹落實。