客服工作職責報告篇1

1.熟悉產品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案;

2.負責400call-in電話的接待工作，網上/線下購買、產品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;

3.主要通過電話、郵件等形式，維護現有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協同相關部門做好客戶服務;

4.處理客戶提交的訂單，跟進工作,確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

客服工作職責報告篇2

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服工作職責報告篇3

1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發、發展新客戶。

3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服工作職責報告篇4

1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;

5、領導交辦的其他相關工作。

客服工作職責報告篇5

崗位職責：

1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；

2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

3、客戶相關信息的管理，建立客戶檔案；

4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯系，豐富業務內容。

任職資格：

1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

2、普通話標準，口齒清楚，

3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的.服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；

客服工作職責報告篇6

日常管理：

1、考勤，值班安排;

2、部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4、日常會議;

5、培訓提高服務水準;

6、制定客服部門工作目標及計劃;

7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8、投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10、滿意度調查方法的文案

11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1、注重服務態度，用語

2、樹立公司外部形象

3、正面提供公司信息，

維護客戶：

1、做好客戶檔案管理

2、定期回訪客戶，進行深度開發

3、維護優質潛在客戶，開發成客戶

4、優惠活動及時通知客戶

5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

A、事實不清：表示理解，澄清事實

B、我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2、、確定客戶的滿意度

3、、定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：

要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1、設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2、滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3、作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足

4、深度調查，對某一問題深度訪談。

客服工作職責報告篇7

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

客服工作職責報告篇8

1、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協助上級處理客戶危機事件。

2、定期進行客戶滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗;有效控制中差評。

3、協助上級服務創新，包括策劃組織線上線下活動(開學季、畢業季、周年慶等)及服務細節優化等。

4、負責定期撰寫服務中心數據分析報告，協助上級監控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

5、處理客戶異議處理，及時處理各校區上移投訴、退費等問題。

6、協助上級優化客服工作流程;協調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。

7、做好本部門業務中需與相關部門溝通、協調工作;完成上級安排的其他工作事宜。

客服工作職責報告篇9

1.負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

2.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

4.負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

7.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

8.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”

9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

18.重要事件需及時向直接領導匯報；

19.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；

20.熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；

21.完成上級領導交辦的其他工作任務。

客服工作職責報告篇10

1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監督;

2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，并制定改進提升計劃;

3、監控報事投訴指標，維護報事系統，每月組織報事投訴及品質分析會;

4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優化建議;

5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;

6、負責管家條線課件開發及賦能培訓，提升客服條線人員專業能力。

客服工作職責報告篇11

1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

5、處理其他上級交待的工作。

客服工作職責報告篇12

1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;

6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

客服工作職責報告篇13

1.負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工;

2.考核指標的達成、重點工作的跟進;

3.建立與維護客服服務體系;

4.制定客服部周、月、年計劃;

5.制定客服部各項工作制度及工作流程;

6.全方位優化客戶服務質量;

客服工作職責報告篇14

1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件，不要擅自處理，應及時上報或通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

客服工作職責報告篇15

1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

客服工作職責報告篇16

1.負責城市公司客服體系搭建工作;

2.負責內部客戶服務風險防控管理;

3.負責客戶投訴處理工作;

4.牽頭落實服務品質提升，持續提高客戶滿意度;

5.負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區文化活動等組織;

6.負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

7.其他常規性事項。

客服工作職責報告篇17

1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;

4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

客服工作職責報告篇18

1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。