2、解答客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€(gè)性化的&39;解決方案;

4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;

5、完成上級(jí)安排的其他工作。

銷售客服的工作職責(zé)篇2

職責(zé)描述：

1、對(duì)公司推廣引流進(jìn)來(lái)的意向客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理;

2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn);

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職要求：

1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力;

2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、有微商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

銷售客服的工作職責(zé)篇3

一、崗位職責(zé)：

1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行;

2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題;

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評(píng)率;

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員;

5、完成上級(jí)交辦的工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)以上;

2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力;

3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理;

4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂;

2、公司為員工購(gòu)買社保(五險(xiǎn));

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間;

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);

5、每年出省、出國(guó)旅游;每月文娛活動(dòng)(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目);

6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)/每天，單雙周工作制;

7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽;

銷售客服的工作職責(zé)篇4

1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握商場(chǎng)有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

4.耐心服務(wù)，善待顧客

5.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

6.會(huì)員、顧客咨詢接待

7.顧客投訴的處理和記錄

8.顧客存/取包

9.負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

10.全店的廣播服務(wù)工作

銷售客服的工作職責(zé)篇5

1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；

2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管；

3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

4、協(xié)助銷售部門促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹；

5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動(dòng)；

6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。

銷售客服的工作職責(zé)篇6

1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

銷售客服的工作職責(zé)篇7

1.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管理工作。

2.制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計(jì)劃。以及商品結(jié)構(gòu)

3.編制年度/月份采購(gòu)計(jì)劃，包括新增廠商，新增單品。

4.確保供應(yīng)商費(fèi)用等指標(biāo)的完成。

5.幫助采購(gòu)員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應(yīng)商的談判。

6.商品采購(gòu)合同，促銷協(xié)議的審核工作。

7.爭(zhēng)取在談判過(guò)后能成雙贏局面，成為長(zhǎng)期合作伙伴。

銷售客服的工作職責(zé)篇8

1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;

2、負(fù)責(zé)客戶咨詢電話的接聽，通過(guò)電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品;

4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護(hù);

5、跟蹤客戶動(dòng)態(tài),促進(jìn)成交;

6、與銷售團(tuán)隊(duì)成員做好對(duì)接工作;

銷售客服的工作職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；

2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分；

5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評(píng)估；

6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

銷售客服的工作職責(zé)篇10

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認(rèn)，并及時(shí)向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

2.負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商客戶保持良性互動(dòng)，做好客戶補(bǔ)貨、補(bǔ)單工作;

3.負(fù)責(zé)客戶退貨整理與記賬工作;

4.負(fù)責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品;

5.負(fù)責(zé)受理客戶建議及投訴工作;

6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;

7.負(fù)責(zé)辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作;

8.負(fù)責(zé)制作月度銷售報(bào)表，以及平時(shí)為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù);

9.負(fù)責(zé)與客戶定期對(duì)賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

10.負(fù)責(zé)為客戶提供公司的相關(guān)證照資料。

銷售客服的工作職責(zé)篇11

崗位描述:

1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、400電話接聽:能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時(shí)匯報(bào);

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);

4、客戶問(wèn)題回復(fù):一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個(gè)售后服務(wù)。

職位要求:

1、專科及以上學(xué)歷,一年級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn),有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷售類)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性,能與同事一起進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

銷售客服的工作職責(zé)篇12

1.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請(qǐng)、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等)。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的`規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核報(bào)告。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。

15.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。

銷售客服的工作職責(zé)篇13

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

銷售客服的工作職責(zé)篇14

1.男女不限，20歲以上，高中以上學(xué)歷;

2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經(jīng)驗(yàn)，有文職工作經(jīng)驗(yàn)者亦可;

3.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通能力，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感強(qiáng);

4.熟練操作辦公自動(dòng)化軟件;

5.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

銷售客服的工作職責(zé)篇15

1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

銷售客服的工作職責(zé)篇16

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作開展、實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的.組織實(shí)施及整改。

銷售客服的工作職責(zé)篇17

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

銷售客服的工作職責(zé)篇18

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司海外市場(chǎng)拓展規(guī)劃進(jìn)行聯(lián)系，開拓;

2、通過(guò)各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進(jìn)行客戶拓展;

3、解決代理合作過(guò)程中的主要問(wèn)題，如價(jià)格采購(gòu)及優(yōu)化，促進(jìn)與代理合作關(guān)系的建立及提升;

4、通過(guò)各類交際方式，與海外代理主要負(fù)責(zé)人建立良好的人際關(guān)系;

5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

任職資格：

1、性別：大專;

2、年齡范圍：22—35;

3、教育背景：統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)4級(jí)以上;

4、培訓(xùn)經(jīng)歷：不限;

5、工作經(jīng)驗(yàn)：物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

6、技能技巧：英語(yǔ)書寫能力強(qiáng)，4級(jí)以上;

7、能力素質(zhì)：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長(zhǎng);

8、其他要求：態(tài)度積極，熱情，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。