1、負責跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪;

2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務(wù);

3、物業(yè)費的收繳、催繳工作;

4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;

5、關(guān)注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;

6、倉庫的管理;

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

物業(yè)工作前臺工作職責篇2

1、負責前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

2、門禁卡的升級及維護；

3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作；

5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

6、各種會務(wù)及公司大型活動迎賓工作。

物業(yè)工作前臺工作職責篇3

1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；

2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題并推動解決；

3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評價、數(shù)據(jù)，分析并改進；

4、利用各種契機與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗；

5、服務(wù)、經(jīng)營類產(chǎn)品的落地及推廣。

物業(yè)工作前臺工作職責篇4

1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。

2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約來訪,要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時接待。

3.負責公司辦公用品,福利物品的&39;發(fā)放并建立登記制度。

4.負責公司機關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

5.完成辦公室臨時交辦的工作。

物業(yè)工作前臺工作職責篇5

1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；

2、負責接待來電、來訪、報修工作；

3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；

4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；

5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的`臺賬更新工作；

7、負責空置房鑰匙管理工作；

8、負責市場廣播管理工作；

9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

物業(yè)工作前臺工作職責篇6

1、接待服務(wù)：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理;

2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;

3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;

4、物業(yè)服務(wù)：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查;

5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;

6、文化活動組織：維護租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

物業(yè)工作前臺工作職責篇7

1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的`各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)工作前臺工作職責篇8

一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。

二、做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診。

三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

五、落實“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。

六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。

七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。

八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。

物業(yè)工作前臺工作職責篇9

1、負責接待工作，做好來訪登記;

2、負責為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

3、負責物業(yè)費等簡單費用收繳;

4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語言表達能力強

物業(yè)工作前臺工作職責篇10

1、接待業(yè)務(wù)電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結(jié)果;

2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)工作前臺工作職責篇11

崗位職責：

1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應(yīng)的解決方案；

2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；

4、維護與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、普通話標準，口齒清楚，

3、較強的.應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

物業(yè)工作前臺工作職責篇12

1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項服務(wù)的具體實施服務(wù)跟進;

2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);

3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

4.負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常運行。

5.解決相應(yīng)問題并進行記錄，必要時通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;

6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;

7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進行文明施工;

8.每天不定時巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;

9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

10.負責本部門所有檔案及各個相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。

11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)工作前臺工作職責篇13

1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作；

2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

物業(yè)工作前臺工作職責篇14

一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責客戶投訴處理工作及日?？蛻袈?lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。

四、負責內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

五、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償/無服務(wù)。

物業(yè)工作前臺工作職責篇15

1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4、負責郵件、文件收發(fā)登記。

5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

6、負責管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)工作前臺工作職責篇16

1、負責對業(yè)主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關(guān)責任人跟進處理；

2、負責門禁設(shè)備的辦理；

3、負責前臺業(yè)務(wù)有關(guān)問題的咨詢及解答；

4、對報事報修問題的派單處理；

5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤隨訪；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)工作前臺工作職責篇17

1、負責接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的.接待工作。

3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

4、負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)工作前臺工作職責篇18

1、負責小區(qū)服務(wù)中心的電話接聽，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧靜和良好秩序；負責受理業(yè)主用戶的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；

2、負責辦理業(yè)主用戶的遷入手續(xù)。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負責上門登記業(yè)主用戶資料及進行各項管理服務(wù)費用的催繳工作；

3、負責小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作